Fale connosco: um endereço de email e o que nunca lhe vamos pedir
Existe um só canal oficial, com prazo de resposta anunciado e uma lista de pedidos que jamais faremos.
Escreva para [email protected]: é o único canal oficial do NBN Casinos para dúvidas, correções de dados e propostas comerciais, com resposta no prazo de dois dias úteis. Nunca pedimos pagamentos, palavras-passe nem dados bancários, seja por email, mensagem ou redes sociais.
Viu um dado errado, ficou com uma dúvida sobre uma avaliação ou quer propor uma parceria? Mande-nos uma mensagem. Lemos tudo o que chega.
Não atendemos por telefone nem respondemos em redes sociais, porque o email deixa registo e reduz o risco de falsificações.
Como organizar a sua mensagem
- Correção: diga em que página está o dado e o que deve mudar.
- Pergunta sobre uma avaliação: refira o operador e o trecho em causa.
- Queixa contra um casino: conte o que aconteceu. Não resolvemos litígios, mas orientamos os primeiros passos.
- Imprensa ou parcerias: envie a proposta com a sua identificação.
Pedidos que nunca fazemos
Ninguém da nossa equipa lhe pedirá dinheiro, palavras-passe, dados bancários ou códigos, em nenhum canal, incluindo Telegram e Instagram. Se alguém usar o nosso nome para o fazer, não responda e reencaminhe a mensagem para o email oficial.
A empresa responsável
BYTX LTDA, CNPJ 65.649.904/0001-98, com sede na R. Professora Urana Gomes Barros, 390, Campinas, São Paulo, CEP 13056-674, Brasil. Editor responsável: Anderson Alves. Email: [email protected].
O que pode esperar da resposta
Confirmamos a receção, analisamos o assunto e voltamos a escrever com a resposta ou com um pedido de mais informação. Quando um erro é nosso, corrigimos a página e mudamos a data de revisão. Nas queixas contra operadores, apontamos as entidades a quem pode recorrer.
Dúvidas habituais
Posso telefonar ou mandar mensagem por redes sociais?
Não, o canal oficial é apenas o email. Evitamos outros meios porque é fácil copiar a identidade de um sítio em redes e aplicações de mensagens. Caso encontre um perfil que diga falar em nosso nome, ignore-o e conte-nos o que viu, para que possamos denunciá-lo.
Ajudam a reaver dinheiro perdido num casino?
Não nos cabe tratar reclamações nem cobranças. Podemos explicar o que convém documentar e a que entidades recorrer, mas a queixa deve seguir para o operador e, se for o caso, para o SRIJ, para o livro de reclamações eletrónico ou para organizações de defesa do consumidor.